【我為群眾辦實事】架好“連心橋” 連通“服務線” ——我區走好網上群眾路線側記

區委網信辦工作人員查看群眾留言

“請問還完房貸后想提取公積金，應該在哪個時間段申請提取？怎樣提取？”我區市民巫先生在昌元街道某樓盤貸款購買了一套商品房，今年2月17日最后一次還款，因不知如何提取公積金，于是抱著試一試的心態，日前在網絡問政平臺上提出疑問。沒想到，當天下午，他就收到了區住房公積金分中心的回復，并在工作人員指導幫助下掌握了辦理流程，巫先生表示非常滿意辦理結果。

在榮昌，和巫先生一樣，越來越多的市民喜歡通過網絡留言反映自己的訴求，既不用跑路又能得到快速解決。

這都得益于我區秉承“群眾利益無小事”原則，大力統籌網絡問政平臺，充分發揮便民作用，建立半小時的響應機制。

通過網絡平臺問政，不僅暢通了老百姓和黨政部門之間的溝通渠道，更為廣大網友提供了一個建言獻策的平臺。

“自來水停水或者有特殊情況時，希望提前通知我們。”不久前，吳家鎮人和社區居民李先生通過網絡平臺提出建議，區委網信辦及時將該信息轉交給吳家鎮人民政府辦理。

收到建議后，該鎮網絡問政小組第一時間跟蹤響應。社區工作人員和水廠工作人員及時與李先生取得聯系，向他說明停水原因及處理情況，并表示積極采納李先生的建議。

于是，人和社區多了一道“風景線”：小區有停水、停電或其他臨時情況出現，物業群提前通知，網格員拿著小喇叭巡邏播放信息，小區公示欄提前公示……有了群眾的網絡建議，該鎮搭建好了為民辦實事的連心橋并不斷“加碼”：通過建立全過程處置臺賬，閉環管理，針對網民反映的問題，短時間能夠解決的馬上辦，不能短時間解決的納入問題清單，及時溝通解釋到位，定期回頭看，積極回應群眾關切。

而這，只是我區運用網絡“速度”，提升民生“溫度”，增強群眾滿意度的一個“小切面”。

“我們這里車多、停車位太少，希望及時得到解決。”

“網友您好，您反應的問題我們已關注，并已督促相關部門及時整改。”

“殘疾人辦理的相關情況，你們已經幫我解決，謝謝！”

“昌元街道玉屏街某路段井蓋噪音問題已經解決，感謝！”

……

民有所呼，政有所應。翻看網民留言，群眾把關心關切化為意見建議，區委網信辦通過健全網絡民意“發現收集、分析研判、轉辦交辦、處置反饋”一體化工作機制，優化“網信交轉辦”工作落實，向相關單位“點對點”精細化交辦，回頭看定期督辦，切實推動部門及時解決群眾反映的困難和問題。

據統計，2022年，全區共辦理群眾訴求事項8200余件，滿意率達92.8%。區委網信辦在全市網信系統“我為群眾辦實事”轉交辦工作中排名前列。

一問一答、一呼一應、一來一往中，我區深入踐行新時代網上群眾路線，運用互聯網收集民聲、體察民情、匯聚民智、解決民憂，架好服務群眾“連心橋”，真正把網上群眾路線走成連通民心、溫暖人心、凝聚同心的“服務線”。

融媒體中心記者 廖國穎