【棠城e評】為民服務(wù)需要立足小事下功夫

8月初，重慶市榮昌區(qū)清升鎮(zhèn)火燒店社區(qū)脫貧戶朱成剛家剛買的20多只鴨苗中，有幾只行動遲緩、沒了精神。當(dāng)?shù)胤鲐毟刹吭谧咴L了解這一情況后，立即聯(lián)系懂技術(shù)的種養(yǎng)大戶前來“問診”。

前些年，榮昌區(qū)清江鎮(zhèn)竹林村村民葉偉成天黑之后就不敢出門，因為村里沒有路燈，害怕一不小心就摔跟頭。但現(xiàn)在，村里新安了路燈，不但照亮了他回家的路，還照亮了村里的院壩廣場。他和其他村民們可以在涼爽的夏日夜晚打籃球、跳舞，不再需要和“天光賽跑”。

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這些問題的解決，都得益于榮昌區(qū)創(chuàng)新開展的“黨員干部‘十指連心’密切聯(lián)系服務(wù)群眾六項制度”。全區(qū)4000余名黨員干部用“十指”敲開百姓家門、叩開群眾心門，傾力解決群眾關(guān)心的各類民生難題。在取得實在成效的同時，也為黨員干部如何在小事上下功夫，答好“為民服務(wù)”這張大試卷提供了一個參考。

黨員干部為民服務(wù)解難題，針對群眾關(guān)心的小事要積極動起來。為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，每一位黨員干部都應(yīng)該結(jié)合自身工作崗位，主動上前一步為民“跑腿”辦事解決困難，凸顯干部的擔(dān)當(dāng)、踐行黨員的初心。鴨苗行動遲緩沒了精神、農(nóng)家院壩雜草叢生令人“鬧心”、老舊小區(qū)電線網(wǎng)線交織顯得雜亂……這些在局外人看來是無關(guān)緊要的小事，對于群眾來說卻是影響生產(chǎn)生活、涉及切身利益的大事。“一枝一葉總關(guān)情”，民生連著民心、民心關(guān)系國運，能不能主動發(fā)現(xiàn)群眾身邊的各種小事情、小困難，能不能為了解決這些小事情而積極行動起來，是檢驗黨員干部為民服務(wù)初心成色如何和查驗黨員干部能力水平高低的一把尺子。

立足問題導(dǎo)向開展為民服務(wù)，面對群眾關(guān)心的小事要有效避免制度空轉(zhuǎn)，遏制形式主義官僚主義擾民。既要及時解決群眾反映強烈的民生問題，還要善于總結(jié)反省發(fā)現(xiàn)為民服務(wù)制度措施中的短板缺陷。比如，群眾長期反映的由來已久的存量問題，為什么要等到集中性活動才會去解決？榮昌區(qū)通過“十指連心”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，原因在于由下往上反映問題的信息層層有隱瞞，導(dǎo)致一些矛盾問題遲遲沒能排上解決日程。再比如，為什么有的問題在辦理過程中會出現(xiàn)責(zé)任不明、相互“踢皮球”？這就是由于缺乏掛單解決、跟進(jìn)督辦、實時警示等剛性約束，工作制度出現(xiàn)了空轉(zhuǎn)。榮昌區(qū)在完善“十指連心”制度中，對區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重點訪、區(qū)級部門定期訪、鎮(zhèn)街普遍訪、村社經(jīng)常訪的“四級入戶”遍訪范圍、次數(shù)、任務(wù)作出具體量化，就是立足問題導(dǎo)向補制度的短板、打措施的補丁，杜絕制度空轉(zhuǎn)、防止黨員干部為民服務(wù)“出工不出力”。

面對為民服務(wù)這道“必答題”，要在躬身踐行群眾路線，多做小事、善作善成中拿分。一方面，為民服務(wù)解難題并不等于就可以“代民作主”，而是需要充分尊重群眾意愿。在尊重群眾意愿基礎(chǔ)上調(diào)動起群眾主觀能動性，從而形成“自己的事情自己辦、大家的事情商量辦、規(guī)定的事情限時辦、疑難的事情聯(lián)動辦、重大的事情專題辦”工作合力。另一方面，為民服務(wù)解難題是一項需要長期堅持的工作過程，群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量工作質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。只有不斷完善與群眾的溝通議事渠道，公開透明接受群眾的監(jiān)督與批評，才能最大限度爭取到群眾的理解和支持，讓為民服務(wù)解難題的各項工作符合群眾意愿、得到群眾認(rèn)可、經(jīng)得起實踐檢驗。

作者：渝西鋒光

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